Затраты российских банков на программы лояльности и выплату кешбэка за последние годы значительно выросли, и в 2024 году они достигли 400 млрд рублей. В связи с этим кредитные организации начали искать способы сокращения расходов, одним из которых стало требование самостоятельного выбора категорий кешбэка клиентами.
Если раньше кешбэк начислялся автоматически, то теперь многие банки требуют, чтобы клиенты выбирали категории каждый месяц. При этом уведомления о необходимости сделать выбор могут не приходить или оставаться незамеченными в потоке сообщений. В результате клиенты, забывшие выбрать категории, остаются без кешбэка, а банки таким образом сокращают свои затраты.
Как банки меняют правила кешбэка?
Тенденция началась два-три года назад. Например, в 2022 году Т-Банк отказался от автоматического начисления кешбэка 1% на все покупки и ввел категории с повышенным кешбэком, которые клиенты должны выбирать самостоятельно. В банке это назвали «большей свободой», но пользователи на форумах окрестили такой подход «заработком на забывчивости».
Похожую систему внедрил банк «Открытие», который до июля 2023 года начислял кешбэк автоматически, но затем добавил категории, не оповестив клиентов о необходимости выбора. В результате многие пользователи продолжали тратить деньги, не получая кешбэка.
Клиенты Альфа-Банка также столкнулись с изменениями: до 2023 года кешбэк начислялся автоматически, но затем была введена необходимость ежемесячного выбора категорий. ВТБ и Сбербанк внедрили подобную механику весной 2024 года, и некоторые клиенты до сих пор могут не знать об этом, теряя возможность получать бонусы.
Банки напоминают реже, но не обо всем
Как выяснили журналисты, банки не всегда уведомляют клиентов о необходимости выбора кешбэка. Иногда сообщения могут приходить в мобильное приложение или на электронную почту, но они легко теряются среди множества других уведомлений. В то же время предложения о кредитных продуктах и новых ставках по вкладам приходят гораздо чаще и заметнее.
Банки объясняют изменения ростом затрат на программы лояльности. Например, банк «ДОМ.РФ» в 2024 году увеличил начисление кешбэка на 25% по сравнению с предыдущим годом, что подтверждает масштаб расходов финансовых организаций на такие программы.
Теперь клиентам приходится самостоятельно следить за условиями своих бонусных программ и не забывать каждый месяц выбирать кешбэк, чтобы не остаться без дополнительных начислений.
нет комментариев