С 2026 года кредитные организации в России столкнутся с более жестким контролем за практикой навязывания дополнительных услуг клиентам. Госдума приняла закон, предусматривающий значительные штрафы за скрытые условия в договорах — так называемые «галочки», которые раньше могли оставаться незамеченными. Эксперты считают, что новые санкции заставят банки пересмотреть структуру кредитных продуктов и убрать сомнительные уловки.
Согласно поправкам, должностные лица банков будут платить от 50 до 150 тысяч рублей за нарушение, а сама организация — от 200 до 500 тысяч рублей. Размер штрафа может показаться символическим, однако на практике это делает навязывание услуг рискованной стратегией для банков, особенно учитывая частоту проверок со стороны регуляторов.
Хотя закон распространяется на все сферы услуг, именно финансовый сектор оказался в центре внимания. В пояснительной записке Госдумы указывается на рост жалоб граждан, связанных с «обязательными» допуслугами при получении кредитов, дебетовых карт и других банковских продуктов.
Михаил Старостин, адвокат юридической компании «Правовой совет», отмечает: «В банковской сфере навязывание проявляется наиболее очевидно. Кредит выдается только при оформлении карты, а для её активации клиенту нужно внести деньги на счет или перевести туда весь кредитный лимит. Всё это искусственно завуалировано в договоре, чтобы клиент думал, что дополнительных обязательств нет».
Анна Бердникова, доцент Финансового университета, добавляет, что практика навязывания услуг носит системный характер и охватывает практически все популярные банковские продукты. Чаще всего клиенты сталкиваются с дорогими страховками, сервисными пакетами, платными подписками, кредитными картами с повышенными лимитами и «подарками», а также с юридическими услугами при ипотеке. Стоимость навязанных опций может достигать половины суммы основного кредита: страховка на ипотеку или потребительский кредит иногда стоит от 100 до 500 тысяч рублей.
Помимо прямого финансового давления на клиента, банки стимулируют своих сотрудников бонусами за подключение дополнительных услуг. Вознаграждение составляет 2–10% от суммы кредита, что делает экономически выгодным для сотрудников навязывать эти услуги, но не клиенту. По мнению экспертов, это демонстрирует отсутствие реальной пользы для потребителей.
Особую озабоченность регулятора вызывает практика заранее проставленных «галочек» в онлайн-заявках. Часто клиенты автоматически соглашаются на страхование, подписки или платные опции, даже не подозревая о последствиях. Юристы однозначно называют такую практику нарушением закона, и теперь банки будут нести за это ответственность.
Эксперты считают, что закон и связанные с ним штрафы станут серьёзным стимулом для банков пересмотреть договоры и интерфейсы онлайн-заявок. Скрытые условия и навязанные услуги должны уйти в прошлое, что в конечном итоге повысит прозрачность кредитных продуктов и защитит интересы потребителей.
нет комментариев